ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技术服务标准）是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制定的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。至2016年9月止，分别推出了《信息技术服务 运行维护 通用要求》(以下简称《运维通用要求》)、《信息技术服务 运维维护服务能力成熟度模型》(以下简称《运维服务能力成熟度》)、《信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求》(以下简称《咨询设计通用要求》)等用于评估认证的标准。

一、ITSS适用范围

     ITSS是一个很大的范畴，目前的ITSS运维符合性评估主要面向IT运维服务单位，特别是原来从事系统集成业务，现在开拓IT运维服务业务的单位。同时ITSS分会也在试点行业用户单位如电信和电力企业申请ITSS。一般情况ITSS主要分以下四方：

1、IT服务需方：主要用于实施标准化的IT服务，或选择合格的IT服务提供商。这样的需方主要包括：中央及地方各级政府部门信息中心；金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；全国各省市的各类大中型企业的IT部门；其它有IT服务需求的组织。

2、IT服务供方：主要用于提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可信赖。这样的供方主要包括：以IT咨询为主营业务的企业；以设计开发为主营业务的企业；以信息系统集成为主营业务的企业；以数据处理和运营为主营业务的企业；以及提供IT服务的组织。

3、高校和科研院所：用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。

4、个人：主要通过研究和学习ITSS，全面理解和掌握IT服务的内容和标准化知识，以及实施IT服务的方法，从而提升个人技能。

二、ITSS运维服务成熟度有几个等级，每个等级的申请条件是什么？

（1）申请一级的单位应具备下列基本条件：

具有独立法人地位；

已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。

（2）申请二级的单位应具备下列基本条件：

具有独立法人地位；

已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。

（3）申请三级的单位应具备下列基本条件：

具有独立法人地位；

已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

（4）申请四级的单位应具备下列基本条件：

具有独立法人地位；

已按照《运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

四个级别之间的的区别：

    ITSS能力成熟度模型包括基本型，拓展级，改进级和提升级四个等级，从低到高分别用四、三、二、一表示。

　ITSS四级是最基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，没有指标考核要求，ITSS分会组织的最终考核也知识对地方评估机构的评估结果的形式审查和确认；

　ITSS三级基于四级的基础上，对体系的完备性和与业务的匹配性提出了要求，对运维工具和监控工具提出了要求，并且开始有一些关键指标和考核要求；最后需要组织专家以材料审核方式进行进行评审和确认。

　ITSS二级基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门，资源之间的关联性与协调性，并对企业的应急相应机制提出要求；并且需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。

　ITSS一级基于二级的基础上，要求全面的量化管理，基于数据统计分析进行战略决策和日常管理，并推动技术创新和业务变革。同样需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合性评审和确认。

 三、ITSS运维服务成熟度各等级评估有什么区别？

    首先一级、二级、三级申请单位应选择一名独立评估师作为评估组成员参与评估；

    其次，一级体系运行时间至少六个月；二、三、四级体系运行至少3个月才能提请评估；

    最后，四级评估结果不需要经过专家评审，评估机构可以直接宣布通过或不通过；三级需要专家进行材料评审；二级需要专家材料评审和答辩；一级需要进行综合评审。

四、申请二、三级未通过评审怎么办？

    未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请三个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；仍未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或者申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；连续三次未通过评审和确认的二级、三级申请单位，只能降级或重新申请评估。